CGR detecta esperas de hasta cinco días en urgencias de hospitales de RM pese a tratarse de pacientes prioritarios

Pacientes que, de acuerdo con su condición clínica, debían recibir atención de manera inmediata o dentro de los primeros 30 minutos permanecieron esperando durante horas e incluso días en hospitales de la Región Metropolitana. Así lo estableció la Contraloría General de la República (CGR) en un informe que revisó la oportunidad de la primera atención médica en las unidades de urgencia de la red hospitalaria entre enero de 2024 y mayo de 2025.

El análisis, contenido en el Consolidado de Información Circularizada (CIC) N°24, se realizó a partir del cruce de información proporcionada por los propios servicios de salud. Según los resultados, 2.417 pacientes clasificados como C1, correspondiente a riesgo vital, y 140.620 categorizados como C2, de alto riesgo, fueron atendidos fuera de los tiempos máximos establecidos en las orientaciones técnicas del Ministerio de Salud.

En conjunto, se trata de 143.037 pacientes de las categorías de mayor gravedad que no recibieron su primera atención médica dentro de los plazos definidos para su condición.

Las orientaciones técnicas establecen que los pacientes C1 deben ser atendidos de forma inmediata, mientras que quienes son clasificados como C2 deben recibir atención en un plazo máximo de 30 minutos. Sin embargo, la fiscalización detectó casos en que estos estándares fueron ampliamente superados.

Entre los casos revisados, la Contraloría identificó pacientes de riesgo vital que llegaron a esperar hasta 73 horas y 41 minutos antes de recibir una primera atención médica. En el caso de los pacientes de alto riesgo, la espera alcanzó las 84 horas y 45 minutos.

Las demoras también se extendieron a otras categorías de priorización. El organismo fiscalizador detectó esperas de hasta 122 horas en pacientes complejos sin riesgo vital y de hasta 132 horas en personas clasificadas como de bajo riesgo.

Más de 630 mil atenciones fuera de plazo

El problema no se limitó a las categorías de mayor gravedad. De acuerdo con la revisión, 634.587 personas, equivalentes al 27,7% del total de pacientes incluidos en el análisis, fueron atendidas fuera de los tiempos de oportunidad establecidos para su respectiva categoría de priorización.

Entre los establecimientos que concentraron la mayor cantidad de pacientes atendidos fuera de los estándares aparecen el Hospital Sótero del Río, con 83.009 casos; el Hospital Félix Bulnes Cerda, con 76.575; el Hospital El Carmen, con 74.675; y el Hospital Barros Luco Trudeau, con 73.517.

A raíz de los hallazgos, la Contraloría instruyó a los hospitales y servicios de salud adoptar medidas destinadas a mejorar la gestión y asignación de recursos en las unidades de emergencia, considerando factores como la demanda asistencial, la categorización de los pacientes, los estándares de oportunidad y la disponibilidad de personal.

Asimismo, ordenó a cada servicio de salud verificar los tiempos registrados en sus sistemas de información. En aquellos casos de mayor gravedad en que se confirmen las demoras detectadas por la fiscalización, deberán instruirse los procedimientos disciplinarios que correspondan.

Finalmente, la CGR precisó que durante el período analizado fueron informadas 2.453.235 atenciones en unidades de urgencia. De ese universo, 25.730 personas no fueron categorizadas al momento de su admisión, mientras que otras 138.296 no contaban con antecedentes suficientes para verificar sus tiempos de espera, por lo que ambas situaciones quedaron fuera de la revisión.